TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES
USUARIOS COMUNIDAD KAIZEN
Fecha Efectiva: 10.09.2025
Al reservar un viaje o experiencia con Kaizen, aceptas los siguientes términos y condiciones. Por favor, léelos detenidamente antes de completar tu inscripción.
1. Información General
KAIZEN F.A. S.A.S En adelante KAIZEN – es una sociedad constituida conforme a las leyes colombianas, identificada con NIT 901914666, con domicilio en la ciudad de Bogotá D.C., que facilita a los usuarios el acceso a su plataforma web y a diferentes eventos en los que se comparte el servicio de Kaizen.
2. Naturaleza Jurídica
Los presentes términos y condiciones de uso que regulan la relación contractual entre los MIEMBROS o SOCIOS que accedan a la plataforma virtual y los servicios de KAIZEN —quien también podrá denominarse EL OPERADOR, EL PRESTADOR DE SERVICIOS O LA EMPRESA—, y que con la asistencia, pago y/o confirmación a las actividades constituye una relación jurídica entre Kaizen y el MIEMBROS.
3. Definiciones
Aplicación o Plataforma Digital: se refiere a la plataforma de propiedad o licencia de KAIZEN FA S.A.S. para cualquier otro sistema operativo, sitio web, dominio, API, código y/o software, que puede ser utilizado por el Miembro o Socio para acceder a los servicios prestados por Kaizen. Esta plataforma podrá ser sometida a actualizaciones.
Mensajes de datos: se refiere a la información generada, enviada, recibida, almacenada o comunicada por medios electrónicos, ópticos o similares, como pudieran ser, entre otros, el Intercambio Electrónico de Datos (EDI), Internet, el correo electrónico, el telegrama, el télex o el telefax, de conformidad con lo establecido en el artículo segundo de la Ley 527 de 1999.
Comercio Electrónico: abarca las cuestiones suscitadas por toda relación de índole comercial, sea o no contractual, estructurada a partir de la utilización, el envío, transmisión, recepción, almacenamiento de mensajes de datos por vía electrónica, de conformidad con lo establecido en el artículo segundo de la Ley 527 de 1999.
Cookies: se refiere a los archivos que recogen información virtualmente sobre los hábitos de navegación de un USUARIO, y que eventualmente podrían conformar la base de datos del OPERADOR, conforme a la Ley 1258 de 2012.
Miembro: Se refiere a aquellas personas naturales que no han pasado los distintos filtros de acceso y no cuentan con una membresía activa en Kaizen, de tal forma que usan la Plataforma para solicitar por medio de ésta acceso a actividades y servicios, a través de un contrato innominado.
Socio: Se refiere a aquellas personas naturales que han pasado los distintos filtros de acceso y cuentan con una membresía activa en Kaizen, de tal forma que usan la Plataforma para solicitar por medio de ésta acceso a actividades y servicios, a través de un contrato innominado.
Contrato innominado: se refiere al acuerdo de voluntades celebrado entre el Miembro o el Socio y Kaizen, por medio del cual el primero solicita, a través de la Plataforma, la prestación de un servicio, aceptando mediante los Términos y Condiciones el cobro de un valor de carácter simbólico a Kaizen con la finalidad de que este último continue realizando sus actividades. Lo cual se ajusta a los términos del Código de Comercio, y normas concordantes.
Operador / Prestador del Servicio / Kaizen: se refiere a la persona encargada de administrar operativamente y funcionalmente la Plataforma, ejecutar las actividades planteadas y programar nuevos encuentros con Miembros y Socios, representada para los efectos de los presentes términos por Kaizen, o por la persona natural o jurídica que ésta designe.
Servicio Kaizen: se refiere a un servicio ofrecido por KAIZEN que permite al Miembro y/o socio, a acceder a su mejor versión, por medio de diferentes encuentros y por medio de la utilización de una plataforma digital, realizando contribuciones de carácter simbólico según sea necesario.
Disputa: significa una situación en la cual el Socio o Miembro de Kaizen cuestiona, objeta, niega, cuestiona o contradice la calidad, cantidad u otro aspecto de cualquiera de sus servicios que están relacionados con la dinámica de las actividades de Kaizen.
Publicidad: Es toda forma de comunicación realizada por Kaizen, con el fin de brindar información sobre productos, actividades comerciales y comunicar estrategias o campañas publicitarias o de mercadeo, propias o de terceros; realizada como mecanismo de referencia y no como oferta pública.
Viaje: Se trata de las experiencias presenciales organizadas por Kaizen de acuerdo con las dinámicas de las actividades y enfocadas en la ejecución del proyecto.
Términos y condiciones de uso de La Plataforma: Constituyen los términos que han de regular el uso que los USUARIOS dan a La Plataforma.
4. Objeto
Los presentes términos y condiciones regulan la autorización de uso que otorga KAIZEN a los USUARIOS, para que éstos ingresen a la plataforma virtual, se informen sobre los servicios KAIZEN, para que sean utilizados como referencia y puedan solicitar los servicios, cobijados a su vez por estos términos y condiciones, por medio de un contrato innominado en virtud del cual aceptan el pago de una contribución simbólica, que incluye el costo de servicio de plataforma que deberá ser aceptada por cada USUARIO y que, en todo caso, se ajustará a las normas legales vigentes.
5. Detalles de los servicios
Socio
Se refiere a aquellas personas naturales que han pasado los distintos filtros de acceso y cuentan con una membresía activa en Kaizen, de tal forma que usan la Plataforma para solicitar por medio de ésta acceso a actividades y servicios, a través de un contrato innominado
El SOCIO manifiesta ser persona capaz y acepta que, al realizar la reserva de una actividad, celebra un contrato de prestación de servicios de carácter innominado, mediante el cual se le otorgan beneficios de acceso temporal a las actividades de Kaizen, bajo los presentes Términos y Condiciones.
El SOCIO reconoce que el valor pagado incluye tanto los costos directos de la experiencia (alojamiento, alimentación, actividades y servicios incluidos en cada caso), como el costo de servicio de gestión y sostenibilidad de Kaizen, cuando se trate de viajes, cuando se trate de actividades independientes, reconoce que el Valor Pagado incluye exclusivamente la experiencia contratada.
Registro De Socio
La participación en las experiencias requiere el registro de Socio, para lo cual se recopilará información personal necesaria para la identificación y gestión de la relación contractual, incluyendo pero sin limitarse a:
· Nombre completo.
· Documento de identidad.
· Fecha de nacimiento.
· Dirección de residencia y correo electrónico.
· Teléfono de contacto.
· Información médica o de salud relevante para la participación segura en actividades físicas.
· Datos de pago y facturación.
El SOCIO se obliga a proporcionar información veraz, actualizada y completa.
El SOCIO no podrá compartir sus credenciales de acceso ni permitir que terceros no autorizados participen en las experiencias bajo su nombre. El incumplimiento de esta disposición dará lugar a la suspensión o cancelación definitiva de la membresía, sin derecho a reingreso.
Uso De La Cuenta Y De Los Servicios
Con el registro del Socio, el SOCIO manifiesta su voluntad de aceptación expresa e inequívoca de:
· Los presentes Términos y Condiciones.
· La Política de Tratamiento de Datos Personales de Kaizen.
Kaizen podrá integrar la información del Socio con herramientas digitales propias o de terceros, a efectos de:
· Verificar la identidad del SOCIO.
· Gestionar reservas y accesos a experiencias.
· Coordinar logística de alojamiento, alimentación y actividades.
· Administrar grupos digitales privados y espacios de networking.
· Prevenir fraudes o conductas indebidas.
Parágrafo – Cookies Y Herramientas Digitales
El SOCIO autoriza expresamente a Kaizen, desde el momento de aceptación de estos Términos, para el uso de cookies, herramientas de rastreo y analítica digital, con el fin de optimizar la experiencia en la plataforma, personalizar contenidos y garantizar el correcto funcionamiento de los servicios.
6. Deberes del Socio
Con la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, el SOCIO se obliga a:
a. Proporcionar información veraz y actualizada al momento de su registro como Socio, incluyendo datos personales, de contacto, médicos relevantes y de pago, garantizando su exactitud y vigencia.
b. Notificar oportunamente a Kaizen sobre cualquier cambio en la información relevante para la adecuada organización de las experiencias, tales como datos de contacto, estado de salud que pueda afectar la participación, condiciones médicas, restricciones alimenticias u otras circunstancias que incidan en su seguridad o en la de los demás participantes.
c. Respetar las normas de convivencia, moral, orden público y buenas costumbres, manteniendo un comportamiento adecuado durante los viajes, cenas, actividades deportivas, talleres, clases interactivas, experiencias sensoriales y espacios de desarrollo personal organizados por Kaizen.
d. Guardar confidencialidad respecto de cualquier información reservada de Kaizen, absteniéndose de compartir con terceros datos relacionados con los espacios privados, metodologías o contenidos exclusivos de la comunidad.
e. Cuidar y hacer uso responsable de los espacios, instalaciones, materiales y recursos dispuestos por Kaizen en el marco de las experiencias, absteniéndose de causar daños o utilizarlos para fines distintos a los previstos.
f. No permitir la participación de terceros no autorizados en las experiencias. La asistencia de personas ajenas a la comunidad Kaizen está prohibida, salvo autorización expresa de la organización.
g. Asumir la responsabilidad personal de su bienestar físico y mental durante las actividades, asegurando que se encuentra en condiciones aptas para participar en experiencias que pueden incluir deporte, ejercicio consciente, dinámicas grupales o actividades sensoriales.
h. Cumplir con los pagos correspondientes en las condiciones establecidas para cada registro, aceptando que estos incluyen tanto los costos directos de la experiencia como el costo de gestión y sostenibilidad de Kaizen.
i. Abstenerse de realizar conductas que afecten el normal desarrollo de las actividades o la comunidad Kaizen, incluyendo, pero sin limitarse a: actos violentos, discriminatorios, irrespetuosos, inseguros o contrarios a la finalidad de las experiencias.
j. Informar de inmediato a Kaizen en caso de detectar usos indebidos de su identidad, o de los accesos digitales privados a los que se le haya otorgado ingreso temporal.
k. Abstenerse de replicar, difundir o comercializar los contenidos, metodologías, materiales o experiencias exclusivas de Kaizen, salvo autorización previa y escrita de la organización.
l. Acatar las instrucciones logísticas y de seguridad impartidas por Kaizen o sus coordinadores durante los viajes y actividades, con el fin de preservar la integridad de todos los participantes.
7. Reservas y Cancelación
La reserva de una experiencia se entenderá confirmada únicamente cuando el 50% del valor total haya sido cancelado por el SOCIO.
Las cancelaciones efectuadas dentro de las primeras veinticuatro (24) horas posteriores a la reserva, y siempre que no se haya otorgado acceso a los grupos digitales privados de Kaizen, darán lugar a un reembolso completo.
Transcurrido dicho plazo, o una vez habilitado el acceso a los canales digitales o privados de Kaizen, no habrá lugar a reembolso alguno, salvo en casos de fuerza mayor debidamente comprobados, y de asi considerarlo de plena potestad por Kaizen
Los casos de fuerza mayor serán evaluados de manera individual por Kaizen, quien determinará, a su sola discreción, la procedencia de un reembolso parcial, total o la reprogramación de la experiencia adquirida.
8. Reembolsos Parciales
La no utilización, por decisión propia del SOCIO, de uno o varios de los servicios incluidos en la experiencia (como alojamiento, cenas, talleres, clases, actividades deportivas, experiencias sensoriales, sesiones de networking u otros expresamente señalados) no dará derecho a reembolso parcial ni a compensaciones de ningún tipo.
Los servicios incluidos se ofrecen como un paquete integral, por lo que no podrán ser fraccionados ni reembolsados de manera independiente.
Únicamente en caso de que Kaizen, por razones logísticas o de fuerza mayor, no pueda prestar alguno de los servicios expresamente informados como incluidos, se analizará la posibilidad de ofrecer una alternativa equivalente o, en su defecto, un reembolso proporcional del servicio no prestado.
9. Precios y Utilización
El valor de cada experiencia incluye únicamente los servicios expresamente informados por Kaizen para el caso concreto. Entre estos servicios, de manera enunciativa y no limitativa, se podrán contemplar:
Alojamiento en las condiciones previamente informadas.
Alimentación preparada por chef privado o servicio gastronómico equivalente, según la naturaleza de la experiencia.
Actividades guiadas y organizadas por Kaizen o por terceros designados para tal fin.
Cenas exclusivas y encuentros sociales diseñados para la comunidad de SOCIOS.
Talleres explicativos, clases interactivas y experiencias sensoriales orientadas al aprendizaje y al desarrollo personal.
Actividades deportivas y de bienestar, ya sean grupales o individuales, que formen parte del programa.
Sesiones de trabajo colaborativo o networking, enfocadas en la creación de relaciones profesionales y comunitarias.
Cualquier servicio adicional que no se encuentre expresamente informado como incluido en la experiencia contratada, se entenderá como no cubierto por el valor pagado y podrá implicar un costo adicional para el SOCIO.
10. Sobre la Suscripción
Al registrarse y participar en una experiencia organizada por Kaizen, el SOCIO adquiere el derecho a disfrutar de una serie de beneficios temporales, estrictamente vinculados a la duración del evento, viaje, actividad o programa específico contratado.
Dichos beneficios podrán comprender, entre otros:
Acceso a grupos digitales exclusivos creados para la experiencia, cuya finalidad es fomentar la comunicación, el intercambio de información y la construcción de comunidad entre los participantes.
Espacios de networking diseñados para facilitar la interacción profesional, académica y social entre los SOCIOS, sin que ello implique garantía de resultados económicos, laborales o comerciales.
Sesiones formativas con expertos invitados o facilitadores de Kaizen, enfocadas en el aprendizaje práctico y el desarrollo de habilidades personales o profesionales.
Contenidos curados en formato digital o presencial, seleccionados por Kaizen para enriquecer la experiencia de los SOCIOS.
Mentorías entre pares, entendidas como actividades colaborativas y de apoyo mutuo dentro de la comunidad, que no constituyen servicios profesionales formalmente contratados, sino espacios voluntarios de intercambio de conocimientos y experiencias.
Cualesquiera otros beneficios, actividades o servicios adicionales que Kaizen determine y comunique previamente para cada experiencia en particular.
El acceso a estos beneficios está condicionado al cumplimiento de las reglas de participación y convivencia establecidas por Kaizen, y podrá ser restringido o finalizado de manera anticipada en caso de incumplimiento por parte del SOCIO.
La suscripción o participación en una experiencia no confiere al SOCIO la calidad de miembro permanente o afiliado de Kaizen, salvo estipulación expresa por escrito. Una vez finalizada la actividad adquirida, cesará automáticamente el acceso a los beneficios mencionados y a los canales digitales correspondientes, sin que ello genere derecho a reclamos, indemnizaciones o reembolsos adicionales.
11. Naturaleza de las Experiencias
Además de los viajes principales, Kaizen podrá ofrecer experiencias independientes o complementarias, tales como:
Cenas y salidas a restaurantes exclusivos.
Actividades deportivas y de ejercicio consciente.
Talleres explicativos y clases interactivas en áreas como finanzas personales, mentalidad, liderazgo y desarrollo profesional.
Experiencias sensoriales y de desarrollo personal.
La participación en dichas actividades podrá estar incluida en la tarifa inicial o generar un costo adicional, según se indique en cada caso.
Programa De Viaje O Experiencia
Los itinerarios y programas podrán sufrir modificaciones por razones logísticas, de seguridad o climatológicas.
Kaizen garantizará, en todo caso, la calidad e integralidad de la experiencia.
Kaizen no se hace responsable por actividades que no puedan realizarse debido a circunstancias fuera de su control directo.
Responsabilidades del Socio
Cada SOCIO es responsable de su bienestar, seguridad personal, documentación legal, seguro médico y/o de viaje, según corresponda.
Kaizen no asume responsabilidad por:
Accidentes personales.
Pérdida, hurto o daño de pertenencias.
Mal uso de los espacios o instalaciones reservadas.
En caso de accidentes grupales, emergencias colectivas o incidentes derivados de la conducta de los participantes, Kaizen no será responsable civil ni penalmente, siendo cada SOCIO responsable de su propia participación y conducta.
Queda prohibida la asistencia de invitados externos o personas no registradas oficialmente. La presencia de terceros no autorizados se considerará una falta grave y podrá implicar la exclusión inmediata de la experiencia sin derecho a reembolso.
12. Propiedad Intelectual
Todo contenido, metodología, material y dinámicas compartidas en el marco de las experiencias de Kaizen son de uso exclusivo de los participantes.
Está prohibido replicar, divulgar, grabar o comercializar dichos contenidos sin autorización expresa y por escrito de Kaizen.
Kaizen es una marca registrada. El uso de su nombre, imagen, logotipos o identidad visual en cualquier medio, formato o evento requiere autorización escrita de la entidad. El uso indebido podrá dar lugar a acciones legales.
13. Confidencialidad y Protección de Datos
Kaizen garantiza que los datos personales suministrados por los SOCIOS serán tratados de conformidad con la legislación colombiana vigente en materia de protección de datos personales (Ley 1581 de 2012 y normas concordantes).
Los datos solo serán utilizados para fines relacionados con la organización, gestión y mejora de las experiencias Kaizen, así como para la creación de comunidades digitales privadas.
El SOCIO autoriza expresamente a Kaizen para recolectar, almacenar, usar y, cuando sea necesario, compartir su información con aliados estratégicos estrictamente para la correcta prestación de los servicios contratados.
14. Conducta y Exclusión
Kaizen se reserva el derecho de excluir, sin reembolso alguno, a cualquier SOCIO que incurra en conductas que atenten contra la convivencia, seguridad, respeto, integridad física o moral de otros participantes o del personal de Kaizen.
También será causa de exclusión inmediata cualquier comportamiento que pueda poner en riesgo la reputación de la comunidad o el adecuado desarrollo de las experiencias.
15. Exoneración de Responsabilidad y Aceptación de Riesgos
El SOCIO declara que participa de manera libre, voluntaria e informada en las experiencias de Kaizen, asumiendo los riesgos inherentes a actividades como viajes, prácticas deportivas, ejercicios físicos, experiencias sensoriales y dinámicas grupales.
Kaizen no será responsable por lesiones, afectaciones de salud, pérdidas materiales o consecuencias derivadas de la participación en dichas actividades, salvo que sean atribuibles a dolo o culpa grave de la organización.
Con la aceptación de estos términos, el SOCIO manifiesta que cuenta con las condiciones físicas y mentales adecuadas para participar en las experiencias seleccionadas.
16. Modificaciones
Kaizen se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones para futuras experiencias o registros.
En caso de cancelación por fuerza mayor, Kaizen analizará la posibilidad de reprogramar la experiencia o realizar un reembolso proporcional, según la naturaleza de la situación.
17. Jurisdicción
Este acuerdo se rige por las leyes de la República de Colombia.
Cualquier controversia será resuelta ante el Centro de Conciliación de la Cámara de Comercio de Bogotá, previa negociación entre las partes como requisito de procedibilidad.